Palautuskäytäntö

Sieveshine tarjoaa ammattimaisia aikahallintakonsultointipalveluita. Koska palvelumme ovat aineettomia ja henkilökohtaisia, niihin sovelletaan erityisiä peruutus- ja palautusehtoja.

Noudatamme Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajaoikeuksia koskevia säädöksiä.

Kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä tehtyihin sopimuksiin. Peruutusoikeus alkaa sopimuksen tekopäivästä.

Peruutusoikeuden rajoitukset:

Peruutusoikeus ei koske:

• Palveluita, jotka on toimitettu kokonaisuudessaan ennen peruutusajan päättymistä asiakkaan suostumuksella
• Palveluita, joiden toimittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä ennen peruutusajan päättymistä
• Henkilökohtaisesti räätälöityjä palveluita

Peruutusoikeuden käyttäminen:

Ilmoita peruutuksesta kirjallisesti:

• Sähköposti: assist@sieveshine.world
• Puhelin: +358 9 7277 0510
• Kirje: Sieveshine, Terminal 2, Helsinki Airport, 01531 Helsinki

Konsultaatiovaraukset voi peruuttaa seuraavien ehtojen mukaisesti:

Peruutusehdot:

• Yli 48 tuntia ennen: Maksuton peruutus, täysi hyvitys
• 24-48 tuntia ennen: 50% veloitus palvelun hinnasta
• Alle 24 tuntia ennen: 100% veloitus palvelun hinnasta
• Ilman peruutusta: 100% veloitus palvelun hinnasta

Peruutuksen tekeminen:

Ilmoita peruutuksesta mahdollisimman pian sähköpostitse tai puhelimitse. Saat vahvistuksen peruutuksesta sähköpostilla.

Hyvityksen käsittely:

• Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta
• Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu suoritettiin
• Pankkisiirrot käsitellään 3-5 arkipäivässä
• Verkkomaksut palautetaan 5-10 arkipäivässä

Osittaiset hyvitykset:

Jos palvelu on osittain toimitettu, hyvitys lasketaan toimittamattoman osuuden mukaan.

Jos et voi osallistua varattuun konsultaatioon, voit siirtää sen toiseen ajankohtaan:

• Ilmoita muutostarpeesta vähintään 48 tuntia ennen
• Tarjoamme vaihtoehtoisia aikoja 30 päivän sisällä
• Aikataulun muutos on maksuton kerran per varaus
• Toinen muutos voi sisältää 20€ käsittelymaksun

Sieveshine peruutukset:

Jos joudumme peruuttamaan konsultaation:

• Ilmoitamme asiasta mahdollisimman pian
• Tarjoamme vaihtoehtoisen ajan
• Tai täyden hyvityksen, jos vaihtoehtoinen aika ei sovi

Force majeure:

Emme ole vastuussa viivästyksistä tai peruutuksista, jotka johtuvat ylivoimaisista esteistä, kuten luonnonkatastrofeista, pandemioista tai muista vastaavista tilanteista.

Sieveshine sitoutuu tarjoamaan laadukkaita palveluita. Jos et ole tyytyväinen saamaasi palveluun:

• Ilmoita asiasta 7 päivän kuluessa palvelun toimittamisesta
• Kuvaa tilanne ja tyytymättömyyden syy
• Arvioimme tilanteen ja tarjoamme ratkaisun
• Mahdolliset vaihtoehdot: lisäkonsultaatio, osittainen hyvitys tai täysi hyvitys

Pitkäaikaisiin ohjausohjelmiin (3 kuukautta tai enemmän) sovelletaan erityisehtoja:

• Peruutusoikeus 14 päivää sopimuksen tekemisestä
• Peruutuksen jälkeen hyvitys toimittamattomasta osuudesta
• Toimitetut konsultaatiot veloitetaan normaalihinnalla
• Mahdollinen käsittelymaksu 50€

Kuluttaja-asiakkaat voivat saattaa riita-asian:

• Kuluttajaneuvonta: Neuvontaa ja ohjausta kuluttaja-asioissa
• Kuluttajariitalautakunta: Riita-asioiden käsittely
• Käräjäoikeus: Oikeudellinen käsittely

Suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä meihin ratkaisun löytämiseksi.

Pidätämme oikeuden päivittää tätä palautuskäytäntöä. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin varauksiin tai sopimuksiin.